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我区召开一季度12345热线工作调度会


      本网讯(记者马萨 通讯员王纯)近日,区委书记卢映川主持召开第一季度12345市民服务热线工作调度会,专题研究我区市民服务热线办理工作,区领导孙硕、徐利、朱国栋参加会议。
      会上,区城管监督指挥中心就全区市民服务热线办理工作情况进行汇报。区市场监管局、德胜街道、大栅栏街道分别汇报热线办理相关经验做法。参会部门进行座谈交流。
      卢映川对各单位现阶段12345热线办理工作给予充分肯定。就如何做好下一步工作,他指出,要加强热点诉求问题的诊断分析,运用热力图等大数据,抓好热度靠前的问题处理;要加强问题主动治理,开展多发问题专项治理、推进难点问题持续攻坚,把握季节性问题的特点及规律;要加强问题主动发现与解决,注重调动多方参与,积极开展网格巡查、走访入户,及时了解群众诉求,形成长效工作机制,处理好应急处置与长期管理的问题;要加强各方力量协同,区城管监督指挥中心、各街道、主管部门、监管部门要结合各自职责,共同推进群众诉求办理,研究改进具体问题;要加强社区通与百姓服务包推广,畅通渠道,发挥党建引领作用,凝聚各方面的资源力量,实事求是地把握好诉求回应、服务提供与居民个人的权利关系,进一步健全长效稳固、科学规范的治理机制。






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